Ce que tu dis me rappelle des souvenirs , iqrashop n'est pas une mauvaise entreprise mais manque un peu d'attention avec la clientèle.Normalement ils auraient du te telephoner pour t'informer qu'il manqué un article et te proposer 3 solutions:
-un avoir
-un remboursement
-un autre produit de remplacement.
Pour ce qui est du mail que tu leur a envoyer tu peu laisser tomber ,je pense pas qu'ils ne vont répondre, ils ne répondent qu'aux questions faciles et dans leur intêret.
Il ne devrait pas t'imposer un avoir mais ce qu'ils font tout le temps.
Perso je préfère orientissime, c'est moins cher,rapide, y a plus de choix et la qualité de service est exeptionnelle (du moins avec moi) à touts points de vue.